皆さんは、「コンシェルジュ」をご存じですか？

病院やホテル、駅など、さまざまな場所でお客様の案内人として活躍する仕事。数年前に某有名俳優がホテルコンシェルジュに扮して活躍する映画も公開され、一時注目を集めました！

今回は、そんなコンシェルジュの魅力と求められるスキルについて簡単にご紹介していきます。

コンシェルジュとは、お客様のあらゆるご要望に対応する仕事です。

例えば、

「ここの観光地に行きたいが、道がわからない」

「家族が誕生日を迎えるのでサプライズでお祝いをしたい」

「○○時の飛行機に乗りたいのでチケットを手配してほしい」など、

小さなことから難しいリクエストまで、お客様の要望に応じて柔軟に対応していきます。

おもに駅構内、レストラン、百貨店、ホテル、病院などで活躍し、お客様が充実した時間を過ごせるように幅広いサービスを提供しています。

そんな華やかさのあるコンシェルジュの仕事ですが、実際にどんな魅力があるのでしょうか。

お客様の笑顔や喜びを間近で感じられる

さまざまなお客様の困りごとを解決するコンシェルジュの仕事。

やりがいはなんといっても、お客様の「ありがとう」の言葉を聞ける仕事だということではないでしょうか。道案内やチケットの手配、イベントのサポートなど、お客様の困りごとは多種多様あるなかで、迅速丁寧な対応で解決してくれるコンシェルジュは欠かせない存在です。

たとえ難しいリクエストでも無事に解決し、お客様の笑顔を見られるのはコンシェルジュならではの魅力！ときには「あのコンシェルジュがいるからまた来ました」とリピーターとして利用してくれるお客様もいるかもしれません。

さまざまな人と交流ができる

就職場所によっては、多くのお客様がコンシェルジュに相談を持ち寄ることもあるでしょう。なかには海外から来られたお客様もいるかもしれません。

お客様とのコミュニケーションを通じて、さまざまな文化に触れることもできるので、自身のスキルアップにも繋がります。コンシェルジュとしてのスキルを身に付けながら、語学力や国際交流もできるといった点を魅力と考える方も多いようです。

幅広い知識を必要とする仕事

コンシェルジュとして、あらゆる相談・要望に応えるためには、それに関した知識が必要となります。

例えば、ホテルコンシェルジュの場合、最寄りの観光地への行き方や各種イベントに関する最新情報に加えて、結婚式場も併設された場所となるとウェディングプランに関する知識も必要となることでしょう。

ただ接客対応をするのではなく、お客様に寄り添ったご案内をするのもコンシェルジュに欠かせない仕事となります。

柔軟な対応力が求められる

コンシェルジュとは、もともとフランス語で「案内人」という意味があり、現在では「総合世話係」としてお客様のご要望にお応えするのが職務となっています。

そのため、お客様の要望には常に丁寧な対応が求められることでしょう。どんなに難しいリクエストに対しても、一概に「できない」とは言えません。

たとえ要望通りには応えられなくても、代替案を提案できるよう柔軟な対応力が求められる仕事だといえますよね。

では、実際にコンシェルジュを目指すにあたって必要なスキルや資格はあるのでしょうか。

コンシェルジュに求められるスキルはおもに6つ。

・豊富な知識と情報収集能力

・幅広い語学力

・国際文化への理解

・コミュニケーション能力

・接客マナー

・柔軟な対応力

さまざまなお客様が利用するなかで、コンシェルジュは幅広い要望にお応えしなければなりません。そのため、豊富な知識とコミュニケーション能力が求められます。

万が一、海外から来日されたお客様にも対応できるように、英語や中国語などの語学はもちろんのこと、国際的なマナーを身に付けておくことも必要です。

またコンシェルジュは公的な資格が無くても働ける仕事となりますが、事前に取得しておくと就職をする際に有利になる資格もありますのでいくつかご紹介します。

■ホテルビジネス実務検定（略：H検 Hotelier Proficiency Test）

ホテルビジネス実務経験とは、宿泊に関するサービスオペレーションからマーケティングや経理会計などのマネジメント業務にいたるまで、ホテル業務に必要な実務知識を身に付けた人に与えられる資格です。

おもにベーシック、マネジメントの2つのレベルがあり、ホテルコンシェルジュになりたいという方はベーシックから取得するとよいでしょう。

■ホスピタリティ検定

ホスピタリティとは、人と人に限らず、社会や自然などのかかわりのなかで「思いやり」や「心からのもてなし」を具現化したものを指します。日常生活やビジネスのなかで発揮する自身のホスピタリティを測る試験となります。

接客をメインとするコンシェルジュの仕事に、おおいに役立つ資格となることでしょう。

■サービス待遇検定

サービス業務に対して、対応の技術や態度、振る舞い、相手の心理への理解などを審査するための資格試験です。サービスに対する考え方や行動の仕方を学び、おもてなしの心を身に付けるために、近年では各社企業や専門学校でも資格取得を目指す方が増えてきました。

いかがでしょうか。

コンシェルジュは、単なる案内人ではなく、あらゆる分野において臨機応変に対応する接客業のプロフェッショナルといえます。

お客様に快適な1日を過ごしてもらうため、日々上質なサービスを提供しています。マニュアル通りにはいかない、そんな魅力溢れるコンシェルジュに興味のある方は、ぜひ将来の選択肢のひとつに入れてみてはいかがでしょうか。

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